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12345热线架起为民服务“连心桥”

//yichun.dbw.cn  2022年09月20日 08:54:13

  年初以来,市营商环境建设监督局按照省委、省政府工作部署,严格贯彻省委“四个体系”要求,推动落实12345热线工作,并与“能力作风建设年”活动和“领导干部走流程”结合起来,让群众和领导干部间“沟通零距离”,以严的标准、实的措施、细的要求,坚持不懈提能力,持之以恒转作风,全力打造了群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。

  在常态开展上做文章。通过常态化组织各级领导干部走进12345热线,打造12345特色品牌,让群众和部门领导直接对话,进一步拉近干群关系,推动各级领导干部把群众冷暖作为工作的“温度计”,把百姓期盼作为事业的“信号灯”。本年度已组织开展民生领域、旅游领域两期“领导干部走进12345热线”活动,公安、市场监管、旅游、住建等8个市直部门,共计50余名领导干部走进12345热线接听群众来电,解决群众诉求66件。

  在深入基层上下功夫。秉承“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作理念,在邀请领导干部走进来的基础上,让12345热线走下去,深入基层解决实际问题,助推各县区干部职工解放思想、转变观念,不断提升基层治理能力。首期“12345热线走进县区”活动于8月27日举行,伊美区政府5位副区长和41家相关单位负责同志参加此次活动,接听群众来电,解答问题诉求,切实为群众排忧解难。活动期间共接听群众来电184个,对于能立即解决的5件诉求,伊美区政府责成相关部门第一时间赶赴现场,在活动期间内就解决完毕。不能现场解决的,也指定了责任单位和责任人,要求严格按期办结,做到了“马上就办、办就办好”。

  在推动落实上动真格。每月印发12345热线工作月报,通报工作中存在的问题和负面典型案例,宣传先进的经验做法,在全市上下形成12345热线工作重要性的共识。通过直达一把手、提级专题调度、协商联席会议等运行机制,进一步提升12345热线处理问题的能力。本年度累计召开政府专题会议1次,热线协调会议5次,督办有关县区和单位8次,现场督办2次,解决群众关注的难点、痛点、堵点问题180余件,以敢啃“硬骨头”,敢挑“硬担子”,敢攻“硬任务”的决心,确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

  在服务群众上求实效。12345热线在做好传统电话服务的基础上,又推出了集热线网站、微信公众号、小程序三位一体的网络服务“全家桶”,全力为林区群众提供全天候、多渠道的便民惠企服务。通过采取“紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等工作措施,无论是因系统性、体制机制性问题造成的“沉疴宿疾”,还是房屋渗漏、楼道清理、下水管道堵塞等生活中的“琐碎点滴”,只要拨打12345,都要一办到底,让12345热线真正与群众连心、暖心、贴心。

作者:李康满 本报记者 王兆红    来源:伊春日报    编辑:赵鹏
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