12345热线架起为民服务“连心桥”

　　年初以来，市营商环境建设监督局按照省委、省政府工作部署，严格贯彻省委“四个体系”要求，推动落实12345热线工作，并与“能力作风建设年”活动和“领导干部走流程”结合起来，让群众和领导干部间“沟通零距离”，以严的标准、实的措施、细的要求，坚持不懈提能力，持之以恒转作风，全力打造了群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。

　　在常态开展上做文章。通过常态化组织各级领导干部走进12345热线，打造12345特色品牌，让群众和部门领导直接对话，进一步拉近干群关系，推动各级领导干部把群众冷暖作为工作的“温度计”，把百姓期盼作为事业的“信号灯”。本年度已组织开展民生领域、旅游领域两期“领导干部走进12345热线”活动，公安、市场监管、旅游、住建等8个市直部门，共计50余名领导干部走进12345热线接听群众来电，解决群众诉求66件。

　　在深入基层上下功夫。秉承“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作理念，在邀请领导干部走进来的基础上，让12345热线走下去，深入基层解决实际问题，助推各县区干部职工解放思想、转变观念，不断提升基层治理能力。首期“12345热线走进县区”活动于8月27日举行，伊美区政府5位副区长和41家相关单位负责同志参加此次活动，接听群众来电，解答问题诉求，切实为群众排忧解难。活动期间共接听群众来电184个，对于能立即解决的5件诉求，伊美区政府责成相关部门第一时间赶赴现场，在活动期间内就解决完毕。不能现场解决的，也指定了责任单位和责任人，要求严格按期办结，做到了“马上就办、办就办好”。

　　在推动落实上动真格。每月印发12345热线工作月报，通报工作中存在的问题和负面典型案例，宣传先进的经验做法，在全市上下形成12345热线工作重要性的共识。通过直达一把手、提级专题调度、协商联席会议等运行机制，进一步提升12345热线处理问题的能力。本年度累计召开政府专题会议1次，热线协调会议5次，督办有关县区和单位8次，现场督办2次，解决群众关注的难点、痛点、堵点问题180余件，以敢啃“硬骨头”，敢挑“硬担子”，敢攻“硬任务”的决心，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　在服务群众上求实效。12345热线在做好传统电话服务的基础上，又推出了集热线网站、微信公众号、小程序三位一体的网络服务“全家桶”，全力为林区群众提供全天候、多渠道的便民惠企服务。通过采取“紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等工作措施，无论是因系统性、体制机制性问题造成的“沉疴宿疾”，还是房屋渗漏、楼道清理、下水管道堵塞等生活中的“琐碎点滴”，只要拨打12345，都要一办到底，让12345热线真正与群众连心、暖心、贴心。