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民生领域领导干部走进12345

//yichun.dbw.cn  2022年06月28日 09:12:07

  本报讯(记者 王哲)为推动解决市民关注的热点、难点问题,进一步提升市民获得感和幸福感,6月25日上午9时至11时,市营商环境局组织开展“领导干部(民生领域)走进12345”活动,市住建局、市市场监管局、市市政公用事业服务中心、市交警支队负责同志走进市12345热线,接听涉及本单位职能范围的市民来电,解决市民诉求。副市长赵立涛出席本次活动并提出工作要求。

  赵立涛要求,要通过开展领导干部走进12345活动,把12345热线工作进一步做实,形成常态化机制,打造伊春12345特色品牌。要充分发挥12345热线的连心桥作用,继续探索创新工作方法,让企业和群众的诉求更加通畅,方式更加多样,效果更加明显。

  本次活动受理范围主要包括消费者权益保护、食品流通、房屋维修、分户供暖改造、停车位、公交、自来水等民生领域热点问题。广大市民在活动时段内拨打12345热线,向接线话务员简要说明自己反映的问题后,由接线话务员按照问题涉及的领域,将来电转接至参加活动的单位负责同志接听和答复。通过采取全程视频会议连线调度的方式,准确形成热线工单,实时共享接听情况,进一步增强了本次活动的互动性和高效性。

  活动期间,共受理群众诉求45件。其中,受理群众诉求最多的是市住建局,共受理17件。群众反映比较集中的问题有房屋渗漏、道路维修、学校门前停车难等方面问题,参加活动的市直单位针对提出的问题一一进行了解答。对于现场未能答复解决的问题,市12345热线将持续跟进,协调相关部门尽快办理完毕,并将办理情况报市委、市政府,确保百姓诉求“件件有回应、事事有着落”。

  通过本次活动,让百姓和部门领导直接对话,进一步拉近了干群关系,是贯彻落实领导干部“走流程”,提升热线服务能力和基层治理能力的又一次重大突破。

作者:    来源:伊春日报    编辑:赵鹏
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