民生领域领导干部走进12345

　　本报讯(记者 王哲)为推动解决市民关注的热点、难点问题，进一步提升市民获得感和幸福感，6月25日上午9时至11时，市营商环境局组织开展“领导干部(民生领域)走进12345”活动，市住建局、市市场监管局、市市政公用事业服务中心、市交警支队负责同志走进市12345热线，接听涉及本单位职能范围的市民来电，解决市民诉求。副市长赵立涛出席本次活动并提出工作要求。

　　赵立涛要求，要通过开展领导干部走进12345活动，把12345热线工作进一步做实，形成常态化机制，打造伊春12345特色品牌。要充分发挥12345热线的连心桥作用，继续探索创新工作方法，让企业和群众的诉求更加通畅，方式更加多样，效果更加明显。

　　本次活动受理范围主要包括消费者权益保护、食品流通、房屋维修、分户供暖改造、停车位、公交、自来水等民生领域热点问题。广大市民在活动时段内拨打12345热线，向接线话务员简要说明自己反映的问题后，由接线话务员按照问题涉及的领域，将来电转接至参加活动的单位负责同志接听和答复。通过采取全程视频会议连线调度的方式，准确形成热线工单，实时共享接听情况，进一步增强了本次活动的互动性和高效性。

　　活动期间，共受理群众诉求45件。其中，受理群众诉求最多的是市住建局，共受理17件。群众反映比较集中的问题有房屋渗漏、道路维修、学校门前停车难等方面问题，参加活动的市直单位针对提出的问题一一进行了解答。对于现场未能答复解决的问题，市12345热线将持续跟进，协调相关部门尽快办理完毕，并将办理情况报市委、市政府，确保百姓诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　通过本次活动，让百姓和部门领导直接对话，进一步拉近了干群关系，是贯彻落实领导干部“走流程”，提升热线服务能力和基层治理能力的又一次重大突破。