12345热线筑起抗疫“连心桥”

　　本报讯 3月28日，新冠病毒突袭我市，疫情来势汹汹，市12345热线来电量急剧上升到日常的一倍以上。全市12345热线系统工作人员以“热线要热、办事要实”为工作理念，第一时间受理群众疫情防控咨询、求助、投诉、建议等各方面问题3237件，当好疫情防控政策的“宣传员”、受理群众诉求的“服务员”、核实解决情况的“督察员”，在人民群众与党和政府之间筑起了一座联合抗击疫情的“连心桥”。

　　在紧张的疫情阻击战中，市12345热线展现出强大的凝聚力和战斗力。市营商环境局领导靠前指挥，果断采取紧急措施，实行全员封闭7×24小时值守，话务员全员到岗接听电话。抽调人员加强审核、派单工作力量，确保工单及时准确交办到承办单位，绝不让群众诉求有丝毫耽搁。与此同时，将涉及疫情的诉求数量、热点难点问题形成专报直送市委、市政府，为全市疫情防控工作提供重要参考。

　　全市12345热线系统“同声相应、同气相求”，各县(市)区12345热线各出绝招，实现上下贯通、一体推进。伊美区12345实行了“快受理、快办理、快完善”的“三快”工作模式，正视听、稳民心，同时间赛跑，与疫情竞速；乌翠区建立了热线“日报”和“直报”制度，区委、区政府主要领导对群众诉求的难点问题直接过问、亲自督办、强力推动；嘉荫县12345热线建立了快速响应机制，大幅度缩短办理时限要求，以最快速度安抚群众情绪、协调解决问题；丰林县充分落实属地责任，实行县级统筹、统一受理、按责转办、限时办结工作机制，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位。

(市营商局供稿)