全市市场监管系统2021年为消费者挽回经济损失64.9万元

　　本报讯(杨婧)2021年，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报咨询8662件，同比上升4%，其中投诉1083件，举报345件，咨询7234件，办结率95%，为消费者挽回经济损失64.9万元。从全市接收消费者诉求情况看，伊美区受理量位居全市首位，占全市投诉举报总量的52%，其他县(市)区中诉求量相对较大的依次为铁力市、乌翠区、南岔县、友好区，诉求量呈现明显的区域差异。

　　全市12315投诉举报办公室去年共受理投诉1069件。其中商品类644件，占投诉总量的60.2%；服务类425件，占投诉总量的39.8%。

　　商品类投诉热点主要集中在食品、日用百货、通讯器材、家用电器、装修建材类。食品类投诉的主要问题为大米是碎米、鲜肉异味、熟食内有头发、啤酒内有杂质、水果罐头超期、豆油标价与实付不符等问题。日用百货类投诉的主要问题是商家利用打折促销等手段销售“陈货”；经营者销售以次充好商品，消费者只看中价格忽略产品质量；商家找各种理由在商品出现质量问题后不愿意承担相应的“三包”责任，致使消费者维权困难。通讯器材类投诉的主要问题集中在产品质量问题及经营者不履行“三包”义务上。手机质量出现问题后，退换货、返厂鉴定、维修时间长；经营者不履行或不完全履行“三包”义务，服务不到位。家用电器类投诉的主要问题是经营者不按承诺时间送货安装；质量不合格出现不制冷、漏水、噪音大等问题；经营者不认真履行“三包”义务，符合退换货条件的不予以兑现等问题。装修建材类投诉的主要问题是以次充好、商家销售的商品或实物与售前样品不同；坐便器、灯具出现质量问题，售后不提供退换服务。

　　服务类投诉热点主要集中在居民服务、餐饮住宿服务、修理维护服务、文化娱乐服务领域。居民服务投诉的问题主要集中在预付卡纠纷、服务质量上。餐饮、住宿服务投诉问题主要集中在商家服务态度不好、餐饮饭菜分量不足、未明确标价及收取包房最低消费、餐位费，火锅店预付卡不能使用、三鲜饺子内没有虾仁、烤肉店就餐后腹泻、婚宴酒席退订、菜品标价与结账时不符、宾馆住宿多扣押金等问题。修理维护服务投诉的问题主要集中在经营者使用旧件修车；故意夸大汽车故障蒙骗车主，迫使消费者增加消费金额；多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间，维修质量难保障；手机、计算机等产品多次维修仍未修好，要求退款遭拒等。文化娱乐服务投诉问题主要集中在办理健身卡退卡难；观影禁止自带零食；健身房环境差，消费者根本无法锻炼；从业人员服务态度差等方面问题。专业技术服务消费者反映的问题主要集中在摄影店倒闭预存款不能使用也无法退款、拍照不给底片、摄影店预定相册与实付不符、摄影店不按约定给附赠品等问题。

　　去年全市12315投诉举报办公室共受理举报345件，举报量较大的问题主要有：食品安全类、广告类、价格类、无照经营类、商标类。共接受消费者咨询7234件。咨询量较大的问题主要为消费维权服务知识，集中于服务消费、食品监管、价格监督等三类业务。消费者对服务消费关注度最高，此类占比位居首位，反映出消费者对生活消费的关注和对生活品质的要求不断提高。