持续提升政务服务质量 构建群众满意服务平台

　　本报讯(记者 吕谡)自深入开展文明城市创建整改工作以来，市政务服务中心积极开展优质服务、文明服务在窗口工作，持续提升政务服务质量，全力构建让群众、企业满意的政务服务平台，该中心办理的各类政务服务事项，限时办结率达100%，群众满意率达到99.9%。

　　作为服务群众、企业的重要“窗口”综合服务单位，市政务服务中心在文明城市创建整改工作中主动作为，迎难而上。积极创建党建示范点，强化党建工作基础，大力加强党员教育，深入开展廉政警示教育活动，组织开展“文明城市创建整改中走在前、作表率”主题党日活动，进一步调动党员干部的积极性与主动性，不断提升工作精气神。

　　完善投诉制度运行机制，公开投诉监督电话，设立投诉意见箱、意见簿和电子邮箱，便于群众监督。对办事群众的投诉，及时登记，及时处理，并在处理结束后第一时间联系投诉人，反馈处理意见。同时，建立《好差评工作制度》《投诉举报机制》《市政务服务中心建立高效的投诉处理机制》等，强化负面评价信息的回访整改责任，以评促改、以评促进，切实提高群众企业满意度。

　　持续加大窗口考核力度，提高进驻单位窗口工作作风和纪律建设，确保中心各项工作有序运转。实行处级领导干部带班、中心全员干部巡查制度，全心全意帮助协调群众和企业在办事过程中的问题和困难。重新制定了《进驻窗口考核办法》《进驻单位优秀服务窗口评比办法》，对各服务窗口和窗口工作人员从遵章守纪、依法行政、规范服务等方面进行季度考核。

　　突出窗口亮点，市场监督管理局窗口深入推进商事制度改革，优化登记注册窗口服务水平，激发市场活力。市市场监督管理局驻中心登记注册窗口以“多证合一”改革、企业登记全程电子化为抓手，进一步改进工作作风，深入推进、落实登记注册窗口“五零”承诺服务建设规范。不动产登记中心窗口按照《不动产登记暂行条例实施细则》规定，除法律另有规定外，不动产登记中心自受理登记申请之日起30个工作日内办结不动产登记手续。市税务局车购税窗口结合便民办税春风行动，全面提升窗口办税服务质量和效率，积极落实《税收征管规范》，重新梳理现有的征管岗责体系和业务流程，扎实抓好纳税服务规范与税收征管规范的前后台配套衔接，切实减轻纳税人办税负担。

　　力促政务服务工作提质增效，将“服务指南”“一次性告知单”摆放在窗口显著位置，一次性告知审批服务事项的审批依据、申报材料、办理程序、承诺时限等信息。积极开展“四零”承诺服务工作，加大宣传力度。同时，加强对市政务服务工作的宣传力度，通过微信公众号向群众发布各类信息。

　　市政务服务中心严格落实防疫措施“细”和“实”的要求，全力保障群众企业办事需求，多措并举有序恢复窗口现场服务。各服务窗口开辟预约服务，市交警支队窗口、市税务车购税窗口、不动产登记中心、市住房公积金、市医保局、市公证处、区税务局第一分局窗口、工程建设项目审批窗口和市人社局窗口设置专人接听电话，开展咨询预约服务。为最大限度提高办件量，提高办件效率，市政务服务中心要求各服务窗口严格按照“四零”承诺服务标准，承诺预约业务当日办结。

　　市政务服务中心还通过全面改造升级完善政务大厅建设，推进“一窗综合受理”改革工作，全力打造“三化”(数字化、标准化、集成化)新型政务大厅，打造微笑服务工作长效机制，为老年人提供智能化便利服务等举措，确保政务服务工作规范、高效、廉洁运行。

　　下一步，市政务服务中心将继续深化“放管服”改革，持续推进“一网、一门、一次”改革，进一步加强和规范受理、审批、发证、监管等各环节的综合管理，理顺内部运行机制，优化整合部门窗口，提升政务服务标准化水平，持续改进窗口服务，提升窗口政务服务能力。