坚守诚信服务 赢得经营效益

　　经商之道，各有千秋。虽然企业的产品不同，经营方式各异，但诚信服务是企业经营者的共通之处，是企业永葆活力的永恒主题。

　　南岔县梦金园兴林金店顾问刘君，在20多年的企业发展中，一直坚持“诚信服务、顾客至上”的经营理念，既赢得了消费者的口碑，又保证了企业始终在良性发展轨道上运营。梦金园兴林金店多次被授予“诚信单位”荣誉称号，刘君功不可没。

　　企业要发展，可靠的产品质量是先决条件。梦金园兴林金店的黄金原料均来自于上海黄金交易所国库一号金，采用全国领先的无焊料焊接专利技术。用刘君的话说，就是质量开道，售后一流。前不久，店里来了位女顾客，找到刘君，说她曾在在梦金园兴林金店购买了一件黄金饰品，佩带几个月后发现有白斑，她认为质量存在问题。刘君经过分析，确认她是在佩戴时遇到了高汞或高铅等化学物品，比如说洗衣粉、化妆品等。于是，刘君跟她耐心解释，并郑重承诺，假一会赔十，也告诉她会为她在不伤害饰品质量情况下修复。后经县消费者协会调查，女顾客承认，她洗衣服时没注意，将佩戴的饰品长时间侵泡在洗衣服的水里。虽然不是金店的原因，但本着顾客至上的宗旨，他们还是免费为其进行了修复。该顾客也向刘君做了道歉。

　　全心全意为顾客服务，赢得的是微笑，也是效益。刘君说，企业都是为了挣钱，但钱挣得要干净，要通过全心全意为客户服务挣汗水钱。去年9月份，一名护士到金店兑换旧饰品。几天后，刘君到省梦金园代理商那里送这些旧饰品，结果多换了800多元钱。回来后，他们当即与这名顾客联系，及时把钱付给了她。顾客特别感动，后来她不但给金店带来了很多新顾客，还成了金店的义务宣传员。

　　点滴细微的件件小事，换来了经营上的蒸蒸日上。刘君说，只要坚守住诚信服务这个信条，全心全意为广大客户服务，就一定能换取顾客的信任和良好的口碑。

　　(市市场监督管理局南岔分局供稿)