关于加强我市快递业规范化管理的建议

　　委员 林淑梅

　　近年来，随着电子商务快速发展，促进了快递行业的飞速增长。快递已成为居民生活中不可缺失的组成部分，也是一个地区大力推进电商经济发展的基础支撑。统计数据显示，仅南岔区除邮政10家分支网点以外，其他快递公司共13家，从业人数120多人，每天的快递件数一万多件。

　　目前快递员队伍、快递公司、收件业务都缺乏有效监管，快递员队伍素质参差不齐，收件送件缺乏规范操作，快递时效性、安全性、准确性很难得到保障。随之越来越多的快递行业问题暴露出来。例如：快件延误、丢失；快递员操作野蛮、时有偷件事件发生；管理混乱、投诉受理难、赔付标准不统一等等。如何规范快递行业，与促发展、利民生息息相关。在此，有以下几点建议：

　　一是制定快递业行业法规。为解决快递业面临的问题提供完善的法律依据，在法治轨道上促进快递行业的良性发展。

　　二是建立快递行业网络监管系统。政府部门建立快递公司等级评定制度，对于受投诉较多的快递公司，经查实后，应责令整改，并将信息公开化、透明化。同时将网络监管系统与快递业务经营许可证挂钩，更好监督快递公司自律。

　　三是督促快递公司建立完善有效的管理机制。从新就职人员的入职培训入手，全面提高快递从业人员的工作素养。在公司日常管理中加强与客户的互动，设立电话、微信等平台的随机回访制度，并将此回访意见作为公司服务水准的重要内容，纳入快递公司等级评定范围。