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关于加强我市快递业规范化管理的建议

//yichun.dbw.cn  2017年12月28日 15:01:00

  委员 林淑梅

  近年来,随着电子商务快速发展,促进了快递行业的飞速增长。快递已成为居民生活中不可缺失的组成部分,也是一个地区大力推进电商经济发展的基础支撑。统计数据显示,仅南岔区除邮政10家分支网点以外,其他快递公司共13家,从业人数120多人,每天的快递件数一万多件。

  目前快递员队伍、快递公司、收件业务都缺乏有效监管,快递员队伍素质参差不齐,收件送件缺乏规范操作,快递时效性、安全性、准确性很难得到保障。随之越来越多的快递行业问题暴露出来。例如:快件延误、丢失;快递员操作野蛮、时有偷件事件发生;管理混乱、投诉受理难、赔付标准不统一等等。如何规范快递行业,与促发展、利民生息息相关。在此,有以下几点建议:

  一是制定快递业行业法规。为解决快递业面临的问题提供完善的法律依据,在法治轨道上促进快递行业的良性发展。

  二是建立快递行业网络监管系统。政府部门建立快递公司等级评定制度,对于受投诉较多的快递公司,经查实后,应责令整改,并将信息公开化、透明化。同时将网络监管系统与快递业务经营许可证挂钩,更好监督快递公司自律。

  三是督促快递公司建立完善有效的管理机制。从新就职人员的入职培训入手,全面提高快递从业人员的工作素养。在公司日常管理中加强与客户的互动,设立电话、微信等平台的随机回访制度,并将此回访意见作为公司服务水准的重要内容,纳入快递公司等级评定范围。

  

作者:    来源:伊春日报    编辑:李春红
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