关于加强小区物业 建设和管理的建议

　　委员何峰

　　随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会城区建设和发展中的作用越来越明显。我市物业管理通过近年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与先进地区相比，仍是发展慢、不规范，存在问题比较多。比如，部分业主公共责任意识淡薄，拒交物业费；比如，开发商遗留问题加重了物业矛盾；再比如，物业员工素质、能力水平参差不齐，直接影响了管理服务质量和效果。因此，如何规范和提高小区物业管理工作水平，是摆在我们当前必须解决的重要问题。

　　一、建议持续改进服务质量，不断提高服务水平。多措并举，宣传物业管理的重要性，宣传诚信理念，帮助业主树立“花钱买服务”意识。同时，以良好的敬业精神感化业户，以高度的责任心为业主服务，使业主认可；以精湛的专业技能为业主服务。业主在“认可”与“感受”的同时，逐步强化业主对物业公司品牌的忠诚度。

　　二、建议发挥基层派出所、社区的协调作用，为物业公司和业主搭建交流平台，消除双方之间的隔阂。一方面增强业主对物业公司的信任，消除业主的抵触情绪，另一方面加强对物业公司的监督，维护业主的合法权益；利用派出所、社区的优势，及时处理和调解物业公司与业主之间的矛盾和纠纷，并积极与住建局、承建商沟通解决业主问题。

　　三、建议加强物业队伍的教育管理。组织对公司、员工培训和考核工作，全面提高物业从业人员素质和能力，切实增强物业公司整体行业素质。