1月15日，铁力供电公司收到客服人员转来的95598表扬工单，受理内容为客户对客服中心工作人员隋欣及时处理问题且服务态度好，请求给予表扬。
当天9时，铁力客服中心营业厅厅长隋欣接到神树镇鸡岭村一用户电话，电话里显得特别着急。经了解该用户的老父亲将一张村委会电费发票弄丢失导致无法报销。隋欣首先安抚客户情绪，并告知客户需要提供相关材料说明，可以补打发票。考虑到客户年龄大，外面天冷路滑，隋欣与用户加微信好友，将相关说明签字盖章后传照片即可，经确认无误，营业厅为客户进行补打发票，并第一时间联系神树供电所所长将补打发票送到客户家中。
小小的举动，暖心的服务。客户对隋欣的工作态度表示非常满意，他通过95598转达感谢之意。这张表扬工单，既是对铁力供电公司优质服务的充分肯定，同时也诠释着“人民电业为人民”的深刻含义。
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