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“指尖服务”办电好 客户称赞效率高

//yichun.dbw.cn  2022年07月30日 16:52:03

为进一步打通线上办电“最后一百米”,真正解决客户用电需求,7月26日,伊春供电公司双丰林业供电所营业工作人员在人员密集的广场开展“网上国网”APP推广活动,面对面与客户交流,构建良好用电环境。并积极倡导用户科学用电、节约用电、安全用电。

活动现场,工作人员耐心细致地和过往的客户宣传APP的特点及优势,帮助客户顺利注册并实名绑定用电户号,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,手把手教会客户扫描下载注册绑定,并指导客户通过“网上国网”App进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作。并为客户耐心讲解安全用电知识,引导客户树立节约用电意识,掌握正确的用电方法,主动征求客户需求,征求客户对电力服务意见和建议,持续提升获得电力和供电服务水平。 

今年以来,该供电所加大力度,积极推广“网上国网”APP,采用“线上+线下”相结合的方式,一方面通过微信群、朋友圈等形式,广泛宣传网上国网APP,让网上办电方便快捷的理念深入每一位客户心中;另一方面,针对社会上智能手机使用不熟练的客户、不会下载“网上国网”APP的实际问题,工作人员多次走上街头、走进社区企业,通过现场演示的方式手把手引导客户下载使用“网上国网”APP客户端,耐心解答客户使用过程疑惑,为操作不便的客户现场下载并发放操作手册,真正让客户体验到“网上国网”的便捷。同时将“网上国网”推广融合到现场抄表、电表更换、用电检查、营业普查等环节,做到接触一次,推广一次,全力提升用户绑定率。不

通过推广“网上国网”活动,让客户享受到“指尖上的电力服务”,拉近了与客户间的距离,赢得客户的支持和称赞。仅活动当天,发放操作流程手册100余册,现场下载“网上国网”APP客户端80余户,现场办理用电业务50余户。

作者:常玉红    来源:伊春融媒     编辑:任广路
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