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上门服务为客户 优质服务暖人心

//yichun.dbw.cn  2019年06月17日 10:34:50

  “我老伴的卡被锁了,取不了工资了!你帮我查查我老伴的密码是多少”一位行动不便的老大爷焦急的说。

  近日,伊春工商银行通山路支行客服经理魏艳波同志在大堂巡视时发现了一名腿脚不便的客户,拿着老伴的工行工资卡来支取工资。可是由于老人家上了年纪,连续输入密码超过3次,导致老伴的卡被冻结,这可急坏了大爷!该行魏艳波同志见此情景,先安抚客户情绪,并耐心向听力不好的大爷解释我行借记卡相关规定以及密码重置需要本人来办理。一听需要本人办理,这可急坏了大爷!一番沟通魏艳波同志了解到了这位大爷家住桥北,属于老旧小区,小区楼房为上世纪80年代建造,临山而建,出行十分不便。并且老人身患脑血栓多年,屋漏偏逢连阴雨,老人的老伴也是同样的病症且十分严重,卧床多年,但神智清醒。讯问中魏艳波问:为何不叫子女帮助支取工资?老人称其子女大多在外地打工,仅有小女儿照顾老人,可小女儿的孩子正备战高考,小女儿为照顾孩子实在分身无力,老人逢此情景,只能独自来开支。了解到这一情况后,魏艳波马上联系领导,着手为客户提供上门服务,在带齐了相关手续后,魏艳波同志与另一位员工陪同老人乘坐出租车前往老人家中,期间老人坚持要为我行员工付“打车费”被我行员工婉言谢绝,令老人十分感动。在核实了老人老伴的身份信息以及意愿后,返回行里成功为客户办理了业务,并帮助老人支取了工资,最后,魏艳波同志放心不下老人独自回家,又将老人送回家中!这一举动,令老人非常感动并对工商银行以及魏艳波同志想客户之所想,急客户之所急的服务精神大加赞赏!正是魏艳波同志优质的服务在阴雨的季节里为客户的心中送来了一阵温暖!

  其实,这一切只是工商银行的一个缩影,有成千上万个魏艳波同志为在服务客户的道路上既往开来。工商银行全量客户服务、普惠金融服务理念已经深植于每一个员工心中!工商银行“工于至诚、行以至远”的企业精神也深植于客户心中!

作者:    来源:伊春日报    编辑:赵鹏
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