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明码标价、问题业户一次性取缔处罚……今冬雪乡这么做规范旅游服务

//yichun.dbw.cn  2018年11月14日 15:48:22

 东北网11月14日讯(记者 霍枭涵)作为国内冬季热门景区,雪乡即将迎来火爆旅游季,面对低价旅游团、客房紧张、游客激增等热门景区频遭的共性问题,今冬,雪乡景区在管理上采取了更加精进细化的措施,有效规范旅游产业服务和经营活动。

 扩充一倍监管力量 实现经营主体全覆盖

  深化包保措施,对所有经营主体进行网格化监管,分片包干,责任到人,实现全覆盖、无死角的监管格局。

  自2016年雪乡开园以来,雪乡就成立由30名科级干部组成的监管队,每天在街上来回巡视,对200多户家庭旅馆业户进行卫生、安全、消防等方面监督管理,对房间是否全面消毒、厨房是否生熟分离等问题进行检查,了解游客一日三餐、旅行团费、游客来源,每天形成表格上报,对街边商贩、景点、客栈等景区内一切“吃住行游购娱”项目形成全覆盖。据了解,截至目前,今年的监管队已从去年的30名增加到60余人,除核心景区外,还充实到了在核心外的二浪河,大雪谷,亚雪驿站等景区景点。

  明码标价 细化至主料重量

  大海林局还成立了旅游价格评定委员会,对景区所有旅游经营项目价格进行审核、上报备案,并要求家庭旅馆菜谱必须明码标价,标明主料重量,严格执行点餐签字确认规定,房间必须标明价格及退房时间。同时协调上级部门加强线上信息审核和管理,公示景区价格、投诉电话、信用信息。

  建立旅游诚信体系,实行“红黑”名单、失信惩戒、信用信息公示、投诉举报奖励等管理机制。在景区开展整治“不合理低价游”专项行动,实现对客源地和景区、线上和线下共同治理。实行景区管理联动制度,制定了投诉查实先行赔付办法,确保投诉不出景区,各涉旅部门派专人常驻景区,实行部门联动、齐抓共管、以查促管。

  评定家庭旅馆等级 问题业户一次性取缔处罚

  按照《雪乡国家森林公园家庭旅馆服务质量等级划分与评定标准》对部分家庭旅馆进行等级评定,规范服务标准,并建立“大众点评”评价体系,签订《雪乡景区旅游行业诚信经营自律公约》。大海林局还召开了景区业主大会,强化外来租户管理,要求所有对外承租家庭旅馆必须签订由法制办拟定的制式合同,并到辖区管委会备案,缴纳质量保证金,对出现问题的经营业户实行“零容忍”一次性取缔处罚,并加强线上、线下销售信息审核与管理,协调公安、公商部门严厉打击炒房、扣房等违法行为。

  每间房接待标准不超过3人

  家庭旅馆业实行餐饮用具、布草统一消毒、一客一换,每间房接待标准不超过3人,严查从业人员健康证、食品进货台账,货品来源,对不符合要求的实行餐宿分离管理。加强对景区旅游从业人员的教育培训,进行突发事件处理、消防安全和医疗急救演练,提高从业人员的综合素质和服务意识。

  投诉第一时间处理

  成立由旅游、公安、物价、安监、交通等部门组成的旅游咨询服务和投诉处理办公室,第一时间回复各类旅游咨询、处理旅游投诉。

作者:    来源:东北网    编辑:李春红
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