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服务无小事 微笑暖人心

//yichun.dbw.cn  2018年09月29日 09:15:20

服务无小事 微笑暖人心

——伊春工行新兴路支行

  伊春工行新兴路支行一直秉承着服务无小事的原则,想客户所想,急客户所急。用细致周到的服务打动客户,用微笑温暖人心。

  来到新兴路支行就会感受亲切的氛围,这里的每一位员工都是微笑着服务的,主动询问客户办理什么业务,细致耐心的解答客户的问题。柜面服务七步曲不仅仅是简单机械的动作,而是员工发自内心的行动。为了更好的服务听障人士,工作人员自发地学习了服务手语,简单的手势温暖的是客户的心。不少客户表示看到工作人员的微笑,焦急等待办理业务的心情都会变好。

  为了方便行动不便的老人与残障人士,新兴路支行开展了上门服务,为客户办理密码重置,借记卡挂失等业务。无论是刮风下雨的恶劣天气还是快要下班的时间只要有上门服务的需求新兴路支行都会满足。9月25日,潘先生来到网点与大堂经理说,他的奶奶将近90岁有些糊涂忘记了银行卡密码但是老人卧床在家无法来网点办理业务,希望银行可以帮他奶奶修改一下密码。由于当天客户较多,无法立刻安排人员为潘先生上门服务。在了解情况之后,新兴路支行利用快要下班客户较少的时间安排工作人员上门服务,顺利地解决了潘先生的问题。事后,潘先生对工作人员说,来银行之前我特别着急,但是看到你们每个人的微笑让我觉得非常安心,更没想到你们这么负责,马上下班了还来我家为我解决问题,态度这样好,真是太谢谢你们了。每当听到这样的感谢,新兴路人都会觉得自己的辛苦付出是值得的。

  未来新兴路支行将继续认真践行社会责任,持续改善客户服务体验,营造优质的金融服务氛围,用微笑连接每位客户的心。作者(郭锐)

作者:    来源:工商行    编辑:赵鹏
《心有色彩天地宽》
    勤劳的伊春人民不仅把伊春这块过去的荒凉之地建设成为秀美山川
方寸之间天地宽
    践行总书记的“绿水青山就是金山银山,冰天雪地也是金山银山”的理论,使绿色伊春呈现出人与自然和谐的良好生态画卷。
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