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社区便民电话乐了空巢老人

//yichun.dbw.cn  2017年08月18日 08:43:26

  乌马河团结社区办公区内,一张办公桌上摆着一部老式电话机,社区负责人说,社区老人最爱的就是这部老式电话,大家都说这部电话关键时刻可以救命!

  “七一”前夕的一天,幸福小区一期79岁的王大爷和老伴正在家看电视,突然高血压发作。家中常备降压药已经吃完,老伴腿脚不好不能下楼买药,子女又都在外地,情急之下想到社区的便民服务宣传单,急忙拨打便民电话。第一声响铃电话接通,根据老人的情况和要求,社区派出一名党员志愿者到药店购买了老人常吃的降压药,在10分钟内送到老人家中。同时,社区联系卫生服务中心的医务志愿者一同来到家中,为老人测量血压,指导服药。

  团结委小区六楼居民、78岁的孙大娘是独居老人,患股骨头坏死,行动不便,平时消息闭塞,经常为换煤气和买米、面等生活琐事发愁。社区了解情况后,多次到其家中介绍社区便民服务站的服务项目,并把热线电话号码设置成了数字1存到老人手机的快捷键上,教老人怎样拨打。老人抱着试试看的想法拨通了热线电话,想买一袋大米,很快,社区工作人员就送米进门,老人激动不已。之后几次,老人经常拨打热线电话求助通下水、换煤气等,社区都在第一时间为老人提供了上门服务。孙大娘说:“这个社区真好,一个电话就把我的问题都解决了,服务特别到位。现在我的生活离不开咱们的服务热线了。”

  据悉,乌马河团结社区现有常住居民5417人,是乌马河区辖区管理面积和人口最多的社区。辖区内60岁以上的空巢老人占辖区居民总数的三分之一,这些老人独自生活困难较多。

  结合这一情况,社区决定把为辖区居民提供便民服务作为转变作风的出发点和落脚点,在创新服务载体上做文章,提出了“‘三全式’便民服务(全员制、全方位、全程式)+”的工作模式,建立了团结社区便民服务平台。平台主要通过热线电话向居民提供各类服务咨询,对行动不便的居民还提供送货上门的便捷服务。便民服务站自从开通便民服务专线后,已经筛选出区内500余家诚信商户建立电子信息档案,归纳整理出包括家政服务、换水、换煤气、医疗卫生等20类50余个生活服务项目。已接待居民来电434个,咨询事项150余项,提供上门服务230余次。

  吴宇迪 记者 王哲

作者:    来源:林城晚报    编辑:李春红
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