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猜出来的电费户号

//yichun.dbw.cn  2021年02月10日 07:58:44

  2月3日是立春节气,但林都伊春的天气依然寒冷。伊春公司市区供电所通河供电营业厅因为春节的临近,业务办理和业务咨询的客户特别多,窗口工作人员紧张有序地工作着。

  上午十时左右,一位60多岁的大娘手里拿着身份证,颤颤巍巍地推开门,在引导员的帮助下扫码、测温后来到售电窗口,什么也不说直接将钱递进收费口。收费员王婷惠问道“您好,请问您有交电费的户号吗?”大娘慌忙摇头,嘴里发出呜呜的声音,完全听不清想表达什么,“那您能说一下您家的地址或预留的手机号码吗?”王婷惠又问。大娘非常着急的说着什么,但还是听不清楚,说着说着居然哭了起来。

  厅长杨春艳和引导员石广泉闻声赶来,杨春艳说:“大娘您先别急,您能听清我说话吗?”石广泉也站在大娘旁边大声地重复着厅长的话。在大娘断断续续的表达中了解到,她家原来都是老伴交电费,可老伴去世了,今天家里欠费停电,就只能自己来交费。大娘耳朵听不清,说话有障碍,写字也困难,所以急的不行。厅长和收费员只能根据她的发音大概猜地址,然后把听出来的地址写在纸上拿给大娘看,沟通了半个多小时,终于猜对了地址,核对了户号,交上了电费。“谢谢,谢谢!”大娘含糊的说着,眼泪又流了下来。

  服务无小事,针对大娘的特殊情况,伊春供电公司市区供电所决定将其列为重点帮扶对象,定期由党员移动营业厅上门收取电费,解决老人的缴费问题。

作者:燕爽    来源:    编辑:任广路
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