东北网伊春6月12日讯

　　林城晚报提供　记者杨佰艳关英玉/文

　　记者到市客运站采访时，正赶上程科在候车大厅内巡查，这样的工作他每天要重复十几次。从2007年11月末伊春公安分局旭日派出所在客运总站设立警务室至今，这样的工作他天天都在重复。

　　“我只是干了自己应该干的事，一个警察分内的事，”这是程科得知记者采访意图后说的第一句话。可在客运总站经理窦连文眼里，程科可是个金不换的驻站警员：“客运站人多事杂，环境复杂，乘客和乘客、乘客和车主、车主和车主之间一句不和就可能发生争吵，乘客随身携带的包裹物品被窃贼偷了，候车的老人突然发病了……客运站的突发事件多，每到这时，程科就成了调解员、反扒干警甚至病人家属、医护人员。”穿着警服的“客运职工”

　　程科刚到客运警务室时，站内喊站的情况十分严重。“到哪里啊？坐我的车吧，马上就开，”司乘人员站在客运站的大厅内大声揽客。

　　通过走访，程科了解到，这种司乘人员随意揽客的现象由来已久，表面上看一些线路车的客源不错，每趟都能拉满人，可由此却造成了车主之间的隔阂，为争客源争吵的事时有发生，同时，各车辆之间抢客也造成客运总站售票额度大幅下降。

　　程科找到客运站的领导，正想下大力气治理站内秩序的客运站领导十分支持程科。整顿秩序最大的阻力来自于车主，很多车主都觉得凭窗口卖票“吃不饱”。经过与客运站领导的测算，程科心里有了底：以现有的运力与客源来说，由售票窗口售票，既可保证家家“吃得饱”，又能杜绝司乘人员在站内揽客。程科是个会工作的人。他和司乘人员谈心，使大家认识到随意揽客不仅不利于站内工作，也违反了法律法规。渐渐地，随意揽客的现象不见了，站里恢复了正常的秩序。最让车主想不到的是，不用揽客也能拉满人，到售票口买票的乘客多了，客运站的卖票额也有了明显提高。以法服人，以理感人，从那时起，大家都对这个个头不高的警察刮目相看。

　　在客运站外，倒背的短途车随意停靠在路边，乘客一经过，几名司机就围拢过来招徕生意，严重干扰了周边秩序。虽然有关方面也曾治理过，但治理一过，招徕声依然响起，成为治理的难点。程科决心啃下这个硬骨头，他不是生硬地制止，而是向司机们宣讲相关规定，使这个问题很快就得到了遏止。

　　在全国各地，客运站等人流集中的地方都是窃案高发地区。有着20年警龄的程科练就了一双火眼金睛，他能从人们的眼神中发现异样之处，很多人贼心刚起，就被消灭在萌芽中。

　　去年11月的一天，早晨6点多，客运站里人来人往，大家都急着买票、检票，一个年轻的小伙子引起了程科的注意。小伙子不像别的乘客那样神情专注，而是四处张望，眼神经常游移在包裹、手包和衣兜等处。程科以查看身份证为名将其拦住。年轻人一会儿说自己忘记带身份证了，一会儿又说身份证丢了，而且神情特别紧张。凭着多年的经验，程科感觉这个年轻人有问题，他一边和年轻人周旋，一边和派出所民警取得了联系。经调查，青年男子曾经多次参与盗窃，准备再次作案后逃往外地，结果栽在了程科的手里。

　　候车是件枯燥的事，因等车时发生摩擦导致的打架斗殴事件也时有发生。一次，程科在例行巡视中发现，两名青年男子情绪激动，大声吵嚷，一些乘客围在周围看热闹。看到这种情况，程科先将围观的人群疏散，然后将两个青年请进警务室。到了警务室，程科给每人倒上一杯热茶，他没有大声地批评他们，而是耐心地询问两人吵架的原因。原来，两个青年因争抢座位较上了劲儿，经程科一劝，两人握手言和。

　　反扒是保证旅客财产安全的一件大事，也是公安工作的难点。2008年五一前夕，程科在客运站门口值勤，一个步履匆匆的中年男子突然进入了他的视线。这个男子几分钟前刚刚进入候车大厅，当时腋下夹着一个男式手包，而现在，他的手里却多了一个拎包。程科快步走向该男子，看到程科，该男子撒腿就跑。程科追出了几十米，在路边一把将男子拽住。当程科将拎包送还给失主时，失主仍在聚精会神地看书，还没发现东西被偷了。

　　驻站派出所的工作琐碎而繁忙，从早晨5点多到晚上7点半，程科要工作十四五个小时。到了春运、暑运和五一、十一等客运高峰时段，站里加车是常事。客流大，人员杂，为了保证站里的安全，程科每天连早饭都顾不上吃就要赶在第一班车发车之前到单位，送走最后一班车才回家。回家吃午饭来不及，就在单位简单吃点盒饭或者方便面解决。即使这样，有时也吃不上热乎饭，常常是热饭刚端起来，就被人叫去处理突发的事件，回到办公室，热饭已经凉了。事务繁忙的热心警察

　　客运站里集中了来往于全国各地、各种职业的人，人与人之间的矛盾不可避免。要想有效处理各种纠纷，就要了解不同人群的心理。为了更好地完成自己的本职工作，程科自学了心理学。一年多来，他成功调解的各种纠纷达150多起。

　　2008年3月的一天，一大早，程科在值勤过程中发现，一名男子与一哈尔滨大客司机争吵不休。程科一问，原来该乘客是我市某单位办公室工作人员，接待了一批哈市来我市的客人，前一天打电话向司机预定了10张早6点半去往哈尔滨的车票。没想到客人们到了车站，司机却忘记给他们留票了。客人们当天下午还要参加会议，看到行程耽误了，该男子气得拽住司机的衣服不放手。程科首先向司机申明，虽然客人没有支付票款，但通过打电话预约车票，应视为口头合同，司机在不能完成合同的情况下，没有及时通知对方，应视为违约。司机也意识到自己的行为给对方带来的不便，真诚地道歉，并帮助他联系了20分钟后的另一班车的车票。看到问题得到了圆满的解决，男子也消了气，高高兴兴地将客人送上了客车。

　　一天，一名穿着军装的年轻军人来到客运派出所寻求帮助。这名军人姓王，在武警北京某部当兵，在回佳木斯探亲返京过程中，顺路看望伊春的朋友，可朋友离开伊春没能找到，随身携带的近2000元钱也丢了。程科查看了他的军人证，确认了他的身份后，与客运站领导一商量，号召职工为军人筹集了返京的路费。小王顺利回到北京后，特意给程科寄来感谢信，表达一个异乡人对伊春人无限真情的感谢。

　　今年1月21日上午，一封大红的感谢信寄到了旭日派出所，感谢程科及时送还手包。事情还要从1月9日说起，那天上午8点多，程科无意中看到，售票窗口前放着一个男式手包。问遍了买票和等车的人，也没人认领。经查看，包里有西林钢厂的通行证和身份证，还有4张银行卡和部分现金。身份证显示，失主为修某。程科通过公安网查询，找到了家住乌马河区文化委的失主的父亲。原来，修某买完车票后就急忙离开了客运站，办完事后才发现手包不见了，本以为落在车上或是办事时遗失了，四处寻找也找不到，修某十分失望。当程科将手包交到修某手中时，修某父子十分激动，一定要请程科吃饭，被婉言谢绝。

　　2月末的一天下午，程科看到一个老太太在售票窗口前久久地不愿离去，看到老人一脸愁容地离开售票窗口，程科迎上前去。经了解，程科得知，老人家住嘉荫县乌云镇，要从伊春转车去双鸭山，临走时计算得好好的，到伊春倒车正好当天就能到。可是由于路况不好，车到达伊春时晚点了，只能改坐第二天的车了。老人已经快80岁了，看到计划有变，还要在伊春住上一宿，老人十分焦急。程科问明情况，一边安慰老人不要着急，一边帮助老人找一旅店安顿下来，还给老人买来午饭。第二天，程科亲自将老人送上了客车。分内分外总关情

　　一年多来，程科在客运站辛勤工作，并创建了自己独特的链条式治安联防方式。程科说，一个人的力量再大，也是有限的。客运站人员多，成分杂，要想搞好治安工作，难度可想而知。程科在工作中发现，到客运站休闲的老人特别多，他们大多是离退人员，而且多数都很热心，责任心特别强。程科将这些老人与站里食杂店、电话厅、停车场的工作人员组织在一起，成立了立体的治安网络，这样站里站外的情况形成了一张网，借助这张网，程科可以更自如地掌控治安状况。而通过这些人的共同努力，一些突发情况可以很快被遏止或处置，避免引起更大的麻烦。

　　程科不但在维护站内秩序上下工夫，那些自己工作之外的“闲事”他也常放在心上。一年多来，他给站里提了大量的合理化建议，改善了站内指示牌不规范的情况，杜绝了站内随意吸烟的现象，使旅客候车更加舒心和安全。

　　客运站的工作时间比一般单位都长。程科在单位里整天精神头儿十足，却没有几个人知道他患有严重的过敏性紫癜，经常要承受常人难以忍受的痛苦。过敏性紫癜是一种顽固的皮肤病，发病时又痛又痒，浑身无力，有时甚至连觉都睡不着。除了到省城看病，程科没有耽误过一天工作。有一天，程科正要去上班，妻子发现他脸色特别不好，手臂等部位又出现了出血点，妻子劝他在家休息一天。可程科说，驻站派出所是个特殊的岗位，工作一刻也耽误不得，揣上两瓶药就去上班了。

　　采访中，程科一个劲儿地说，自己只是做了一个警员分内的事。其实并不是这样的，程科的同事向记者介绍，在调到客运站前，程科在旭日派出所当户籍民警。在他负责过的街道里，人们都记得有一个个子不高的警员，谁家的自来水漏水、暖气爆裂、钥匙丢失，甚至有人喝醉了酒，老百姓有了烦心事都会找到他，能帮的忙一定帮，不能帮忙的也要帮着出个主意，想个办法。

　　从转业到现在，程科已经在公安战线工作了整整26年。26年里，他的履历上，我们只看到这样一个职业：民警。从1983年转业至今，程科一直在基层工作，他从事过刑警、户籍外勤等警种，与普通的百姓结下了深厚的感情。程科常说，与警结缘是他的幸福，从警为民已经成为他工作最大的动力。