东北网伊春1月13日电(见习记者刘岩)随着群众对市长专线的依赖度不断提高，市长专线办受理群众来电量不断攀升，去年全年共受理群众来电12753件，除直接解释答复外需办理的5427件，其中已办结5135件，下发转办函近500件，办结率为98%，向市领导呈报《值班报告》、《情况专报》30件，办结率100%。全年收到省信访电话办交办事项43件，在规定时限内办结率达100%。

　　据了解，近几年来，市长专线办认真受理群众来电，不断提升专线电话工作水平，使群众对市长专线办的依赖度也越来越高，电话投诉量和转办量逐年加大。2008年是受理电话量和转办量达到历年最高。工作中，市长专线办除了坚持严格程序，按照承诺始终坚持24小时全天候受理群众来电，做好登记、处理、督办和反馈外，还逐渐摸索出一些成功的工作经验。去年一年，通过编辑《伊春12345》，将群众普遍关心和反映的问题，集中向市政府领导呈报，为领导全面掌握情况、指导工作和科学决策服务。工作中，他们牢固树立群众利益无小事的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，想方设法为民排忧解难；强化网络管理，提高工作水平。充分发挥市长专线办的龙头带动作用，积极协调、调动各网络成员单位，发挥网络整体优势功能，确保专线工作网络高效运行。2008年6月，王爱文市长在《伊春12345》第三期上对专线办的工作给予了肯定和赞誉。

　　一年来，市长专线累计收到群众表扬信和感谢电话50多次，锦旗5面，并被市政府授予第22届劳动模范表彰大会先进集体光荣称号。《提升专线服务水平，服务和谐社会建设》为题的经验材料在全国市长电话年会上进行了交流。