东北网伊春9月8日电(记者王乐)8月7日，一封来自哈市游客孙宝林的信件和一席床单寄到我市，反映了伊春泰昌大酒店的服务质量问题。我市正视问题，在全力消除不良反映的同时，以此为契机，在全市旅游企业掀起了一场思想转变、设施整改活动，使这件影响我市形象的事情变成了全面提高城市形象的推动器。市长王爱文在接到信件后，立即作出批示，责成市旅游委牵头，与工商部门马上就此事进行调查，如果属实要严肃处理。市委书记许兆君高度重视此事，要求借此事搞好全面地发动和宣传，以提高我市的接待水平和文明程度。市委常委、宣传部长华景伟、伊春林管局副管局长赵晓峰也先后就此事作出批示。

　　经调查，7月29日，哈市游客孙宝林夫妇带着孙子入住伊春泰昌大酒店，并交纳了1000元住宿押金，称要住宿6天。8月2日，服务员得到总台通知，要其通知孙宝林夫妇换房。酒店经理已经在附近的公交假日酒店为其定了一个房间，并预交了房费。但服务员告诉孙宝林夫妇，酒店要接待其它单位开会，客房不够用，需要孙宝林夫妇串到别的酒店住宿。孙宝林不同意，仍在泰昌酒店住宿。8月4日，孙宝林夫妇要离开酒店时，其孙子告诉楼层服务员，说床单被自己弄脏了，问是否要求赔偿。服务员检查后，用酒店的香皂清洗床单，但染色地方没有洗掉，告诉客人交10元钱作为赔偿。孙宝林夫妇结账时，酒店要求赔偿50元钱，双方就此事发生争执，最后，酒店将50元钱放在住宿费里一起开了票据。市旅游委认定，从调查核实的情况看，泰昌酒店接待服务中主要有3个问题：一是泰昌酒店既已接待客人住下，不应中途劝客人退房，这是违约行为，更是对客人的不尊重；二是由于有大的团客要接待，房间紧张，劝客人退房或串房，解释工作不到位，不应用欺骗的手段，谎称有会议接待任务，引起客人的反感，甚至不愉快；三是客人因不慎将床单染色了，按酒店管理常规是应该赔偿的，但服务员说的标准和总台要求赔偿的标准不一致，让客人认为是敲诈勒索，被染的床单价值35.1元，酒店不应该让客人赔偿50元。

　　按照市委、市政府领导的批示，市旅游委在认真调查处理后，召开专题会议，认真研究市场监管和行业管理工作，并就认真抓好旅游行业服务规范的落实，强化监管，提高服务水平进行安排部署，要求旅游管理部门抓好旅游行业的诚信建设，组织旅游企业制定诚信公约，开展“诚信旅行社”、“诚信星级饭店”等活动，使旅游企业牢固树立依法经营、信守合同、公平竞争、优质服务的诚信经营服务理念。继续抓好旅游行业服务规范的落实，进一步抓好旅游市场监管，认真做好旅游投诉工作，切实保护好旅游消费者和旅游经营者合法权益。同时针对一些细节问题进行整改，避免类似事情再次发生。市工商局立即进行调查处理，按照相关法律对酒店经营者进行说服教育，并进行相应处罚。同时要求酒店行业要严格自律，遵守职业道德，自觉维护城市的整体形象，打造诚信旅游品牌。

　　市委宣传部将此事与创建优秀旅游城市相联系，在《伊春日报》、《林城晚报》上全文刊发了孙宝林的信件。组织旅游服务行业展开讨论，举一反三，查找类似问题，采取措施认真加以整改，并发动全市人民为旅游业发展献计献策，以此推动旅游业又好又快发展。《林城晚报》还开辟了“创建优秀旅游城市我们该怎么做”专栏，报道旅游管理者、旅游企业经营者、市民等各个层次读者对此事的看法，共刊发报道近50篇。我市许多接待企业负责人也纷纷表示，将吸取此事的经验教训，从细节做起，为创建优秀旅游城市、诚信旅游城市做贡献。

　　面对错误，我们没有遮掩，没有逃避，通过全力、及时的整改挽回了不良影响。塞翁失马，祸兮福倚。“泰昌投诉事情”为我市旅游业发展起到了推波助澜的作用，必将推动我市的旅游业管理水平更加现代化、科学化，推动我市旅游业以崭新的形象迎接八方游客。