东北网伊春11月26日电(记者张桃)23日，记者在林都热电厂采访获悉，为确保2007年取暖期供热，该厂采取多种措施确保供热。

　　该电厂推出首问负责、无偿代办、限时办结、服务承诺制度。凡接到用户投诉或举报，除向用户致谢、详细记录投诉和举报情况外，还及时转递相关部门或领导处理，做到投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。规定对用户投诉无论责任归于何方，都积极、热情、认真处理，不得在处理过程中推诿、搪塞或敷衍了事。建立对投诉举报回访制度，及时跟踪投诉举报进展情况。对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报者，一经发现，严肃处理；对打击报复投诉举报人的行为一经发现，严肃处理。

　　同时，该厂规范了服务标准，及时处理供热生产中出现的问题，及时向市长专热办及主管部门汇报。供热期间24小时值班服务，对特殊用户上门收费。对用户报修，故障抢修人员做到白天15分钟之内、夜间30分钟之内到达现场，及时、积极、协调解决，做到件件有着落、事事有回音；对供热出现的问题，做到及时通知用户或进行公告，小修8小时之内完成，中修48小时之内完成，大修72小时之内完成；对供热质量差、室温偏低问题，在24小时内采取措施改正或提出处理方案。在供热期限内，居民居室内6时到21时的温度达到18摄氏度，其他时间不得低于16摄氏度。

　　为方便群众，该厂将在一楼收费大厅设立供热须知和供热服务展示板，向用户公布供热服务项目、业务办理程序、供热价格表、收费项目、收费标准、岗位纪律、服务承诺等。

　　为方便用户监督，该厂特公布相关电话。