东北网伊春5月9日电

　　林城晚报提供 记者张桃/文

　　说起110，人们的头脑中立刻显现警务110，而我们要说的是农业110。在日前紧锣密鼓的备春耕时节，记者采访了伊春市农业110，了解了发生于农业110中的故事，以使更多的农民朋友了解农业110，更好地享受农业110带来的便利。

　　农民身边的朋友

　　市农业110系统是2006年5月15日开通的，自开通以来，亲身感受到该系统服务的农民们心存感激，亲切地称农业110是农民身边的朋友。

　　事例1：2006年5月16日上午，伊春区的孙先生打进电话，咨询关于大豆45厘米条播技术。调度员郑志娟在问清楚问题后，转接给相应的农业专家——市农研中心副主任张含生。通过该系统，孙先生与专家进行了直接对话，专家细致、准确地为农户讲解了关于大豆45厘米条播技术的原理及操作规程。孙先生听后，对专家的解答非常满意，说：“感谢专家、感谢农业110，解了我的燃眉之急。”

　　事例2：2006年6月10日，市农业110调度员接到伊春区何女士打来的电话，说她家有大量的黑木耳急于出售。调度员挂断电话后，马上在“中国伊春黑木耳网”上发布了这条黑木耳的销售信息。10天后，何女士家的木耳就销售一空。

　　事例3：2006年5月25日，朗乡林业局农户李先生打农业110电话，说他家中的李子树长虫子了，不知如何处理，非常着急。农业指挥中心的调度员胡兆平立即为李先生接通了市农研中心的果蔬专家张健全。专家详细询问了李子树的品种、生长情况、病害特征等，根据李先生所述判断是果树食心虫，为李先生提出了防治建议。李先生听后，表示马上按专家的提议进行防治。经过回访，李先生家的李子树病害已经完全根治。

　　事例4：2006年7月中旬，桃山林业局农户管茂军为他家种的玉米怎样防治虫害犯了愁，听说市里开通了农业110，他试探地拨打了电话。市农业110指挥中心调度员李芳根据他提的问题，接通了市农研中心植保专家朱瑞伟。专家详细热情地解答了问题，介绍了害虫的发生期及发病条件，告诉他防什么害虫及如何进行药剂防治，而且还推荐了新的生物防治技术——杀虫灯，令该农户非常满意。

　　事例5：2006年9月15日，市农业110接到双丰林业局孙先生打来的电话，询问近期水稻的价格。调度员胡兆平上网查询了各地水稻价格后，告诉孙先生9月15日当天的黑龙江省水稻价格、普通稻谷车板价、普通大米出厂价、一等粳米出厂价，价格比较稳定。孙先生听后，高兴地说：“我心里有数了，知道自己这些水稻能卖多少钱了。”

　　事例6：2006年8月9日，金山屯农民李先生打来电话，说自家辣椒不知什么原因萎蔫并成片死亡，调度员刘艳把电话转接给市植保站站长朱瑞伟专家。专家听了李先生的情况后，指出发病原因是由于前期阴雨连天、近期温度突然升高所导致的辣椒疫病，防治方法是喷施龙克菌或甲基托布津和百菌清混合液。后经回访，李先生家的辣椒病情已得到控制。

　　事例7：2006年7月31日下午，农业110调度员胡兆平接到南岔区浩良河镇农户打来的电话，说他们的西瓜大面积发病，病因不明，农药打了不少，没见到效果。接完电话后，专家研究分析后，决定由专家杨春梅等亲赴浩良河镇。经实地调查，450亩西瓜不同程度地发病，病害种类主要有蔓枯病、炭疽病、枯萎病等，这是由于前期阴雨天气的影响，农作物抗病能力低，病菌易发生流行，导致发病严重。专家开出有效的药剂配方，并就中后期如何进行田间管理进行了现场技术指导，对生产关键技术环节向瓜农作了详细的介绍，并为农民免费送去了生物农药。听了专家的分析诊治，瓜农们紧锁的眉头终于舒展开了。

　　事例8：2006年12月12日，伊春区东升街道办事处水产业养殖户李申财反映自家11月份购买的鲫鱼入塘后，近期发现有死鱼现象发生，不知该如何处理。农业110调度员胡兆平接到来电后，将电话转接给市农业110专家——市农委水产站站长程湘军。程湘军了解情况后，决定到现场看看。经过到现场仔细察看、分析，程湘军认为李申财家鱼塘里的鱼患的是坚鳞病，由于运输前带有病菌、运输过程中机械损伤造成的，加上入池前没有进行消毒，池面封冰后病情发作，而导致鱼死亡。冬季温度不利于病菌快速繁殖，所以病情不会大面积发展，次年开春后，应及时将患病鲫鱼分离出来，可以降低部分损失。

　　庞大的专家服务团

　　在采访中，记者了解到，为及时解决农民和林区务农职工政策、技术及市场等方面的热点、难点问题，推进我市社会主义新农村建设和农业增产、农民和务农职工增收，市农业110系统建立了一个强大的农业专家团，该农业专家团的成员是从全市范围内挑选的专业理论娴熟、实践经验丰富、热心服务工作的各专业骨干。此外，要求从事技术业务的专家必须具备在本专业岗位工作10年以上、具备中级以上职称；从事行政管理工作的专家，在本岗位工作3年以上、具备一定的政策理论水平、能够为广大群众答疑解难。首批入选的农业专家有79人，按职称分高级20人、中级50人、初级9人；按地域分市农委30人、市直农业相关部门10人、各县(市)区(局)39人；按专家分农学、园艺、畜牧、政策法规等20类。

　　市农委110信息中心主任陶明新向记者介绍说，农业110是各级农业部门面向千家万户开展为农民服务的重要方法和途径，目的是使农业110真正成为农民的良师、专家的益友、政府决策的参谋和各级农业部门对外服务的窗口。市农业110包括人工和自动语音服务，统一对外服务电话为6110110。农业110面向“三农”和林区，无偿为农民和职工群众开展农业科技、信息、政策、法规咨询服务，帮助解决疑难问题，接受有关涉农案件的电话投诉。

　　他们实行了首席专家制，按行业、按部门、按系统设置首席专家。市农委各业务分管主任、市农业相关部门主管领导、各县(市)、区(局)农委主任为本行业、本部门、本系统的首席专家。首席专家履行对所在行业、部门、系统的“技术总负责、业务总协调、操作总控制、质量总把关”的职责，负责安排本行业专家的电话解答、现场服务及跟踪问效。

　　据统计，农业110系统开通近一年来，共受理各类咨询2241件。其中，市农业110指挥服务中心直接受理的咨询704件，各地农业部门直接受理的咨询1537件，咨询者满意率达98%。在市农业110指挥中心受理的咨询中，中心调度员和坐班专家直接回复的101件，通过语音系统直接服务的187件，转接相应专家直接解答的280件，专家经研究事后回复电话的55件，专家到现场服务的81件。

　　农业110的主要工作职能

　　在近一年的运作中，有很多农民朋友已感受到农业110的便捷和服务，但仍有一些农民不了解农业110，不清楚农业110的服务范围和如何使用。就此，市农委110信息中心主任陶明新介绍，农业110的主要工作职能共有10个方面。

　　1.负责受理农业110热线的接听和处理、承办农民、林业职工、涉农企业及公众的来电、来人、来函的咨询和求助及投诉。2.负责市农业专家团组建和日常管理工作，协调、调度、指挥各专家成员的电话解答、坐班咨询及现场服务。3.对公众咨询的问题涉及畜牧、北药等其他相关部门的，市农业110指挥服务中心负责协调、调度相关部门进行解答或现场服务，并负责跟踪考核办结情况。4.对农民及林业职工提出的问题需现场服务的，农业110指挥服务中心以就近的原则有权协调、调度各县(市)、区(局)涉农资源进行现场服务，并做好各项工作统计、督查督办、考评考核工作。5.负责组织、协调对农业自然灾害(风灾、雹灾、虫灾、病害等)的预警、预报及防治预案的制定，并做好相关信息的收集、整理和上报工作。在灾害发生的特殊情况下，有权调度全市农业各类资源进行抗灾自救。6.负责对农村突发事件(由于洪涝、龙卷风、暴风雪等造成的房屋倒塌、人畜伤亡、财产损失等情况)及社会问题(包括农民集体上访、集中反映的问题等)进行协调、统计、上报及答复处理工作。7.负责对全市各类涉农信息资源的采集、整理、分析、录入及发布工作，负责对全市农业系统及农业相关部门涉农信息资源的整合，实行网络共建和信息共享。8.负责对农业110服务系统和网络建设及日常维护管理工作，研究开发应用先进的信息技术，及时搞好系统升级，保证网络和系统的先进性。9.负责全市农业110服务体系建设，组织开展业务人员培训工作。10.负责市农口相关部门与市政府市长热线、公安110、司法148等政府公众服务热线的沟通、协调工作。

　　在采访中，记者了解到，今年6月末，市农业110将开通全国农业服务热线，通用全国农业服务热线电话12316。