东北网伊春4月11日电林城晚报提供 记者郭盛起/文

　　3月下旬，央视连续报道“胡师傅”无烟锅涉嫌虚假宣传一事，几天的时间，在全国范围内掀起轩然大波，“锅王”纷纷下架，而报道中体现出的“有毒”二字更是让广大消费者胆战心惊。

　　时过半月，各地的代理商、经销商、消费者依然没有等到一个妥善的处理意见。日前，记者针对我市的“胡师傅”无烟锅做了调查。

　　虚假宣传“锅王”下架

　　近两年，市场上的“锅王胡师傅”无烟锅主打产品无烟不粘健康紫砂锅每口售价高达599元。据称，这种锅使用的材料是宇航飞船做外表材料的锰钛合金，还采用了纯天然矿产——紫砂。这种紫砂不但能分解食物中的脂肪，降低胆固醇，而且有纤体、美容、益智、延年益寿之功效。

　　但近日，经央视调查和上海材料研究所检测中心检测分析，这种不粘的涂层材料不是紫砂，而是氟，或者是含氟的有机涂料。除了检测出化学涂层，检测人员还发现，“锅王胡师傅”无烟锅的锅体材料根本达不到锰钛含量之和应大于等于50%的锰钛合金标准，所以，它既不是钛合金，也不是锰钛合金，而是一种以铝为主的铝合金。

　　报道之后，各地的“锅王”纷纷下架，几天之内，我市市面上的“锅王”也没了踪影，一位经营者说，“锅王”下架并不是工商管理部门的强制行为，而是商家自行决定的，因为商品被曝光后，即使摆上柜台，也无人问津。

　　随后的几天，市中心区凡经销胡师傅无烟锅的商场几乎被消费者踏平了门槛，消费者纷纷拿出购买凭证要求商家退货，而此时，商家则更是忙的焦头烂额，一方面要积极联系上级代理商和生产厂家寻求处理意见，一方面还要应付前来退货的消费者。

　　“锅王”究竟该不该退？

　　本月初，本报编辑室接到几位读者打来的热线电话，反映他们到商场退锅时遭到商家的拒绝，他们认为自己的权益受到了侵害。

　　市民高女士去年10月在市中心区某商场购买了一口“胡师傅”无烟锅。她对记者说，使用这种锅做菜仍然会有油烟，煎鱼的时候还粘得很厉害，但受电视广告的影响，以为里面含有对身体有利的元素，也就没有在意。而前几天央视报道称，该锅不仅对身体无益还含有有毒物质，高女士非常生气，认为自己的权益受到了侵害，买锅花了高价也就算了，但是对人体有害实在是太坑人了。她认为商家应该无条件给予退货。

　　市民张女士今年1月也买了一口售价为599元的“胡师傅”紫砂锅，一直用的很顺手，并未出现什么质量问题，在央视报道之后，她没有到商场要求退货。她认为：目前，对于胡师傅锅的质量问题，国家权威部门并没有公布新的检验结果，是否对人体有害还不能说清楚，再说小票(购买凭证)已经丢失，想退货根本不可能。

　　3月29日下午，伊春超星家电商场开始退锅，截至目前，已退锅300余个，退款额高达20万元。采访中，该商场的负责人说，商品被曝虚假宣传，使消费者的经济和精神蒙受了很大损失，站在消费者的角度考虑这个问题，应该无条件给予退货，至于能否与上级代理商进行妥善协调，应由商场自行解决。至于损失，其承担者也不应是消费者。

　　8日，记者采访了市中心区几家家电商场，采访得知，目前，这些商场都在积极处理此事。

　　市济兴家电城的姚经理说，在央视报道后的第二天，他便与上级代理商取得了联系，上级代理商给出的处理意见是等待国家质检总局的检验报告，在结果未公布之前，不予退货，对于前来退货的顾客，做好登记，结果出来后，第一时间告之顾客处理意见。

　　另一个家电商场的负责人对记者说，该商场经销的胡师傅锅是在哈尔滨代理商手中进的货，处理此事应与上级同步，目前，上级代理商对于此事的处理意见是等待检验报告，那么他们也只能照做。该负责人还说：“如果国家质检总局的检验报告中声明胡师傅锅存在质量问题，并且对人体有害，那么商场将责无旁贷地给顾客退锅，如果质检报告中并未提及质量问题，那么商场则不能退货。”

　　之后，记者来到市工商局12315申诉举报中心进行咨询，该中心负责人介绍说，近几日，他们每天都能接到消费者的投诉电话，反映的问题都是商场不予退货一事。对于此事，他们也多次向省工商局汇报，目前，正在等待上级部门的处理意见。

　　发票丢失、邮购、网购

　　消费者如何维权

　　在采访过程中，一些丢失发票的消费者显得焦灼不安，由于没有购买凭证，无法证明该商品的购买地点，即使商家真正开始退货，那么自己依然无法维权。

　　1日上午，市民李先生拿着锅到商场做退货登记，由于发票丢失，商场拒绝登记，李先生感觉维权困难。

　　对于一些邮购或者网购胡师傅锅的消费者，由于没有发票，这些消费者则难寻维权之路。黑龙江新飞律师事务所张霄律师认为，没有发票可以通过网上交易记录或邮购的资费单据等，向销售商或厂家进行索赔。

　　伊春超星家电商场的负责人说，对于发票丢失的顾客，该商场是不予退货的。首先，没有发票无法证明此商品为该商场所售，另外，也不能排除顾客有另拿小票进行二次退锅的可能。

　　锅该退给谁

　　成本40元左右的锅卖到599元，其中利润层层剥皮，厂家、一级经销商、各地代理商，最后到家电商场，可以说，每一个环节都能拿到不同程度的利润。那么，这个锅到底该退给谁呢，是厂家还是商场？

　　某商场的经营者说，拿哈尔滨市的代理商举例，2006年，假设该代理商一共销售了10万口胡师傅锅，每口锅的进货价为400元，然后他一口锅加价50元再出售给各地市的经营者，这样一来，他赚500万，而他手中也只有这500万元，因为进货的4000万元要付给厂家。一旦开始退货，该代理商要退出的款项并不是500万元，而是4500万。这样的话，该代理商又该如何去筹集这部分款项？最终，只能找到厂家，等待厂家的答复，因为绝大部分的钱都已经付给了厂家，代理商并不具备退货的能力。如果厂家也拿不出这笔钱付给代理商的话，退货一事的结果就不可预料了。