东北网伊春3月19日电

　　林城晚报提供 记者王玉梅/文

　　又是一年3·15，市消协对2006年全市广大消费者的投诉情况进行了盘点：去年全市各级消协共处理消费者投诉460余件，接待消费者来信来访190人次，转交行政管理机关处理162件，为消费者挽回经济损失20余万元。从消费者投诉的类别及数量来看，投诉的最大热点仍然是移动电话，然后依次为服装鞋帽、洗衣行业、室内装修。

　　手机：消费者心中最深的伤痛

　　手机作为便捷的通讯工具逐渐走进寻常百姓家，一家拥有两三部手机的居民比比皆是，但随之而来的手机质量问题、售后服务问题却令不少消费者大伤脑筋，对这小巧的通讯工具既爱又恼。

　　据统计，在市消协接到的所有投诉案件中，手机的投诉数量始终名列前茅，约占总投诉量的20%——30%，也就是说100个投诉案件中，就有20——30件是关于手机的。这样高的比例，使手机在投诉案件中连续几年高居榜首。

　　去年9月份，市民吴女士因手机质量和售后服务问题来到市消协投诉。她说，自己年初在市中心区某手机专卖店购得一款新型手机，但使用不久即发现手机经常出现自动关机的现象，使自己的生意受到了很大影响。为此，她多次找到那家手机专卖店，可始终没有完全修好，总是过了一段时间又旧病复发，再次送到修理部。一连修了4次，吴女士为此苦恼不已，她提出退换要求，可手机店却以种种理由予以拒绝。于是她来到市消协投诉。

　　接到投诉后，市消协的工作人员积极与手机专卖店进行协调，最后该店同意给吴女士退货返款。

　　据市消协负责人介绍，综合因手机前来投诉的案件，不外乎两种情况：一种是手机自身存在的质量问题，一种是售后服务难尽人意问题。

　　手机之所以名列2006年消费者投诉榜首，其原因如下：质量问题最多，占移动电话投诉总量的80%以上。如自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等；经营者不履行法定义务的现象大量存在。手机在“三包”有效期内出现故障维修，经营者往往归咎于消费者使用不当，而推卸本应承担的退、换货义务；手机送来维修时，故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定；假冒、翻新手机充斥市场。由于假冒机、翻新机、“水货”机、二手机获利空间大，部分不法经营者就利用一些消费者购机时只关注价格的心理，以低价作为推销的法宝，将这些劣质手机卖给消费者。不明就里的消费者往往在不知情的情况下购买了质量及售后服务均没有保证的手机，出现问题后才发现服务机构不予修、退、换，合法权益无法得到保障。

　　在此，市消协提醒广大消费者，购买手机时，一定要擦亮双眼，货比三家，尽量购买那些质量得到公众认可的、有着完善售后服务的大品牌。不要被所谓的低价所迷惑，要把质量放在首位来考虑。

　　服装鞋帽：千挑万选中的苦恼

　　社会在发展，时代在进步，时下的服装已经不仅仅是遮身蔽体的物件了，而是逐步融入了个人的气质、个性等信息的人文因素，修饰点缀的作用越来越强，人们对服装的要求也越来越高。但与人们的美好愿望相悖的却是部分服装质量的差强人意，导致了消费者投诉率较高。

　　市中心区居民李先生购买了一双高档品牌皮鞋，新颖的款式让他感觉在同事面前赚足了面子。可是令他想不到的是，刚穿了一个多月，皮鞋的前尖处就张开了嘴。李先生急忙来到专卖店，就皮鞋的质量问题与商家进行交涉。可商家一口咬定是李先生在雨天穿着导致皮鞋开口，李先生想不明白雨天为什么就不能穿皮鞋，就此问题双方发生了激烈的口角，李先生一怒之下，来到市消协投诉。

　　消协的工作人员在多次与专卖店协调无果的情况下，与其上级供货商取得了联系，向供货商反映了该专卖店在经营过程中出现的侵害顾客合法权益的事实，并以地方消协组织的名义，对该专卖店的市场诚信度提出了质疑。迫于压力，该专卖店只好与李先生达成协议，退回李先生所购买的皮鞋，并按相应的折旧率返还了购鞋款。

　　在市消协记载的投诉案件中，服装鞋帽虽不像几年前占据领先地位，但林林总总的投诉也反映出了目前经营此类商品的市场上确实存在着这样或者那样的问题。如毛衫起球、羽绒服钻毛、西服开线、拉链出现闭合不好的毛病等，这些问题的出现，一是反映了一些生产厂家在生产过程中还存在着偷工减料，以次充好的现象；二是反映了一些商家在进货时贪图低价，经营时欺骗顾客，出现问题时推卸责任，有的干脆拒绝承认是自己卖出的货物。这就要求消费者在购物时，不要被商家的口头承诺所迷惑，在挑选商品质量的同时，注意索要发票，这样，日后出现纠纷时，不致于无法出示相应证据而投诉无门。

　　洗衣行业：洗出来的纠纷

　　洗衣行业的出现，在一定程度上方便了许多上班族或平时忙碌的人们。可也不能否认，自从这个行业出现后，因洗衣产生的纠纷一直没有间断过。

　　经营不规范，服务质量差，掉色、串色、缩水，高档衣物洗后磨损、变形，洗坏或丢失后不按价值赔偿等等现象导致由洗衣产生的纠纷难以解决，一直是消协工作中比较棘手的一类投诉。

　　随着生活水平的不断提高，一些高档面料相继问市，成为人们选择的新宠。同时，也对洗衣行业提出了新的要求，那就是要提高洗衣的科技含量，量“衣”定“洗”。所谓量“衣”定“洗”，首先要求洗衣行业的从业人员能准确地分辨出顾客所送洗衣物的面料特点，然后再选择适合的方法进行清洗。可一些不正规的小店由于自身的设备、技术等因素，存在较多的违规操作。例如为了节约成本，缩减了必要的工序和干洗原料，或者本应干洗的衣物却采用水洗后再用熨斗熨平的方法，致使所洗衣物出现缩水、串色、损伤等现象，顾客对此十分不满意，因此投诉不断。

　　市民刘女士将一件黑色皮西服送到某干洗店清洗，但拿衣服却发现衣服上出现了一道明显的划痕，严重影响了美观，因当初双方并未就皮西服本身的相关信息进行登记，店主拒不承认是干洗所致。后来，在消协的积极调解下，店主才同意做出部分赔偿。

　　据消协工作人员介绍，根据消费者的投诉内容，目前，洗衣行业主要存在以下几个突出问题：一是名实不符，挂着干洗店的牌子，其实店内压根就没有干洗设备；二是收干洗的价钱，却用水洗冒充干洗；三是衣服出现毛病不负责任，还有部分干洗店存在欺诈消费者和擅自制定霸王条款的情况；另外，一些干洗店还存在着使用“三无”洗涤原料、辅料和环保不达标的干洗剂等现象。

　　在此，市消协工作人员提醒广大消费者，送洗衣物时，要选择正规、信誉好的洗衣店，而且要填写收据，把衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、洗涤方式、接收衣物的日期、保管期等一一写明，对价格昂贵的衣物，可以要求保值清洗，然后再让业主签字确认，这样即使发生纠纷也可以有理有据。

　　另外，取衣服时，不要急着离开，一定要当面仔细检查所洗衣物，确认无误后再拿走。不少消费者来投诉，都是回家后才发现衣服被洗出了毛病，再回去对质时，业主却不认账。

　　室内装修：累着忙着烦恼着

　　买了新房的要装修，旧房格局不理想的也要装修，使得近年来因装修质量及装饰材料质量投诉的案件多了起来，成为了消费者投诉的另一热点。

　　通过对消费者投诉案件的总结和归纳，室内装修方面的投诉主要是未按合同装修房屋和装饰材料质量及售后服务问题3大类。

　　市民姜女士于2005年购买了一套住房，2006年春天开始筹备装修。她和丈夫在一家装饰材料商店相中了一款复合地板，原打算只铺在卧室和书房中，便以65元/平方米的价格买了47.70平方米的复合地板，共计花费3100.50元。由于前面的瓦工活延误了工期，等到木工装地板时，夫妻俩又决定先可客厅铺，结果导致地板块不够用。等夫妻俩再次来到当初购买地板块的商店想再买一些时，商店营业员告之二人先前的货已经全部售完，如果想要同一型号的，恐怕会出现色差。姜女士提出换货，全部换成别的色泽和型号的，被商店以换货后，自己不好再销售为由予以拒绝。

　　市消协工作人员通过深入细致的调查了解，发现销售地板块的商店经营能力有限，确实无法存储过多的货物，经调解，姜女士与商店达成了购买其他地板块，但在价格上有所优惠的协议。

　　在此，市消协建议广大消费者，购买装饰材料时，要预先计算好所需材料数量，并向商店索要发票，以便出现问题需要解决时作为凭证。而且，出于对健康的考虑，消费者要增强环保意识，尽量购买获得绿色环保认证的装饰材料，确保日后的身心健康。